Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen NEO-LABS AI, informacijske storitve, d.o.o. (nachfolgend "Neo Care", "wir" oder "uns") und unseren Nutzern (nachfolgend "Nutzer" oder "Sie").
Anbieter:Diese AGB regeln die Nutzung unserer digitalen Begleitdienstleistung "Neo Care", die über unsere Website, mobile Anwendungen oder andere digitale Plattformen zugänglich ist. Mit der Registrierung und Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden.
Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden Ihnen spätestens zwei Wochen vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens in Textform (z.B. per E-Mail) mitgeteilt. Ihre Zustimmung gilt als erteilt, wenn Sie nicht vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderungen widersprechen. Wir werden Sie in der Mitteilung auf die Bedeutung Ihres Schweigens hinweisen.
Neo Care bietet eine KI-gestützte Begleitdienstleistung an, die regelmäßige telefonische Gespräche, Erinnerungen und Unterstützung im Alltag umfasst. Unsere Dienstleistung ersetzt keine professionelle medizinische Behandlung oder Pflege.
Neo Care ist ein Technologieunternehmen und kein Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen. Unsere Dienstleistung dient ausschließlich als unterstützende Begleitung und kann eine medizinische oder pflegerische Betreuung nicht ersetzen. Bei gesundheitlichen Problemen oder Notfällen sollten Sie umgehend ärztliche Hilfe in Anspruch nehmen.
Als wesentlicher Bestandteil unserer Dienstleistung werden wir Sie gemäß Ihrer gewählten Frequenz und zu den von Ihnen festgelegten Zeiten telefonisch kontaktieren. Die Gespräche werden durch unser automatisiertes KI-System durchgeführt.
Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem von Ihnen gebuchten Paket und den individuell mit Ihnen vereinbarten Zielen und Einstellungen. Details entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung auf unserer Website oder in unserer App.
Zur Nutzung unserer Dienste ist eine Registrierung erforderlich. Bei der Registrierung müssen Sie wahrheitsgemäße und vollständige Angaben machen, insbesondere eine gültige Telefonnummer angeben, unter der wir Sie kontaktieren können.
Der Vertrag zwischen Ihnen und Neo Care kommt zustande, wenn Sie den Registrierungsprozess abgeschlossen haben, unseren AGB und Datenschutzbestimmungen zugestimmt haben und wir Ihre Registrierung bestätigt haben.
Für alle Neukunden führen wir ein verpflichtendes Kontrollgespräch durch, welches folgenden Prozess umfasst:
Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten (Benutzername, Passwort) geheim zu halten und vor dem Zugriff durch unbefugte Dritte zu schützen. Sie haften für alle Aktivitäten, die unter Verwendung Ihrer Zugangsdaten durchgeführt werden.
Sofern nicht anders vereinbart, hat der Vertrag eine Mindestlaufzeit von einem Monat und verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, wenn er nicht fristgerecht gekündigt wird. Wichtiger Hinweis: Die Teilnahme endet nicht automatisch nach einem Monat.
Sie können den Vertrag jederzeit zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit kündigen. Die Kündigung muss spätestens 7 Tage vor Ablauf der Vertragslaufzeit erfolgen. Die Kündigung kann per E-Mail an contact@neo-labs.ai, via Post an unsere Adresse (siehe Anbieterinformationen oben) erfolgen.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt.
Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können uns hierfür per E-Mail an contact@neo-labs.ai oder per Post an NEO-LABS AI, informacijske storitve, d.o.o., Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, Slowenien kontaktieren.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Die Preise für unsere Dienstleistungen entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste auf unserer Website. Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte, Lastschrift, PayPal oder andere von uns angebotene Zahlungsmethoden. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus.
Bei der Auswahl des Lastschriftverfahrens sind Sie verpflichtet, Ihre vollständige IBAN anzugeben. Es ist zu bestätigen, dass es sich um Ihr eigenes Bankkonto handelt. Das Lastschriftverfahren bietet eine einfache und sichere Zahlungsabwicklung.
Bei Zahlungsverzug behalten wir uns das Recht vor, unsere Dienstleistungen einzustellen und den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Wir behalten uns zudem vor, Mahngebühren und Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu erheben.
Um unsere Dienstleistungen optimal erbringen zu können, sind Sie verpflichtet, bei der Einrichtung Ihres persönlichen Profils mitzuwirken und die für die Begleitung relevanten Informationen bereitzustellen.
Sie sind verpflichtet, uns über Änderungen Ihrer Telefonnummer oder anderer für die Erbringung unserer Dienstleistungen relevanten Kontaktdaten unverzüglich zu informieren.
Sie sind verpflichtet, bei Kontrollgesprächen wahrheitsgemäße Angaben zu machen und Ihre Identität durch Nennung Ihres vollständigen Namens, Ihrer Adresse und Ihres Geburtsdatums zu bestätigen.
Sie verpflichten sich, unsere Dienste nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere:
Unsere Dienste sind nicht für Notfälle konzipiert. Im Falle eines medizinischen Notfalls oder einer dringenden medizinischen Situation wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Arzt, den Notruf (112 in der EU, 911 in den USA) oder begeben Sie sich zum nächsten Krankenhaus.
Neo Care ist kein Notfalldienst. Bei akuten gesundheitlichen Problemen oder medizinischen Notfällen übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die dadurch entstehen, dass Sie keine ärztliche Hilfe in Anspruch nehmen.
Obwohl unsere Dienste Benachrichtigungen an Angehörige senden können, sind wir nicht verantwortlich für die Bereitstellung oder Organisation von Notfalldiensten oder medizinischer Versorgung.
Wir haften für Leistungsstörungen nach den gesetzlichen Bestimmungen, sofern diese auf einer von uns zu vertretenden vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
Im Falle einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und nur für den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.
Wir übernehmen keine Haftung für:
Neo Care ist kein Notfalldienst. Bei akuten gesundheitlichen Problemen oder medizinischen Notfällen übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die dadurch entstehen, dass Sie keine ärztliche Hilfe in Anspruch nehmen.
Unsere Datenschutzpraktiken sind in unserer separaten Datenschutzerklärung beschrieben, die einen integralen Bestandteil dieser AGB darstellt. Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst und halten uns an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und andere anwendbare Datenschutzgesetze.
Alle Inhalte, Texte, Grafiken, Logos, Markenzeichen, Bilder und Software, die auf unserer Website oder in unseren Anwendungen verwendet werden, sind unser geistiges Eigentum oder das unserer Lizenzgeber und durch Urheberrechte, Markenrechte und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.
Mit der Nutzung unserer Dienste erhalten Sie ein begrenztes, nicht-exklusives, nicht übertragbares Recht zur Nutzung unserer Inhalte und Software für private, nicht-kommerzielle Zwecke im Rahmen unserer Dienstleistungen.
Es gilt das Recht der Europäischen Union und der Republik Slowenien unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Sofern es sich bei dem Nutzer um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen dem Nutzer und uns die Republik Slowenien.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Bei Fragen zu diesen AGB kontaktieren Sie uns bitte unter contact@neo-labs.ai.
Letzte Aktualisierung: 12.5.2025