Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
NEO-LABS AI, informacijske storitve, d.o.o.Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter:
E-Mail: contact@neo-labs.aiStand: Mai 2025
Wir erheben und verarbeiten folgende personenbezogene Daten:
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt in erster Linie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da sie für die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und uns erforderlich ist.
Für bestimmte Verarbeitungszwecke, insbesondere die Aufzeichnung und Transkription von Telefonaten, die Benachrichtigung von Angehörigen und die Verwendung Ihrer Daten zum Training unserer KI-Systeme, holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO ein.
In einigen Fällen verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wenn die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist und Ihre Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten nicht überwiegen.
Die Verarbeitung Ihrer Daten kann auch zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO erforderlich sein.
Als wesentlicher Bestandteil unserer Dienstleistung werden wir Sie gemäß Ihrer gewählten Frequenz und zu den von Ihnen festgelegten Zeiten telefonisch kontaktieren. Die Gespräche werden durch unser automatisiertes KI-System durchgeführt.
Für alle Neukunden führen wir verpflichtende Kontrollgespräche durch, in denen wir folgende Daten erheben und verarbeiten:
Wir zeichnen Telefongespräche auf und erstellen Transkripte dieser Gespräche. Dies dient folgenden Zwecken:
Die Aufzeichnung und Transkription von Telefongesprächen erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, die Sie bei der Registrierung oder vor dem ersten Telefonat erteilen.
Sie können Ihre Einwilligung zur Aufzeichnung und Transkription von Telefongesprächen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ein Widerruf kann jedoch dazu führen, dass wir unsere Dienstleistungen nicht mehr in vollem Umfang erbringen können. Kontaktieren Sie uns für einen Widerruf unter: contact@neo-labs.ai
Wir arbeiten mit verschiedenen Dienstleistern zusammen, die als Auftragsverarbeiter in unserem Namen personenbezogene Daten verarbeiten. Mit diesen Dienstleistern haben wir Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an folgende Kategorien von Empfängern weiter:
Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Erbringung unserer Dienstleistungen notwendig ist, Sie eingewilligt haben oder wir rechtlich dazu verpflichtet sind. Wir verkaufen Ihre Daten nicht an Dritte für Werbezwecke.
Einige unserer Dienstleister befinden sich möglicherweise in Ländern außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums (Drittländer). Für die Übermittlung von Daten in Drittländer ohne angemessenes Datenschutzniveau haben wir geeignete Garantien gemäß Art. 46 DSGVO geschaffen, z.B. durch den Abschluss von EU-Standardvertragsklauseln.
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die Speicherdauer richtet sich nach folgenden Kriterien:
Aufzeichnungen und Transkripte von Kontrollgesprächen werden mindestens für die Dauer des Vertragsverhältnisses aufbewahrt und können darüber hinaus zu Nachweis- und Dokumentationszwecken gespeichert werden.
Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses werden Ihre Daten zunächst gesperrt und nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht, sofern Sie nicht in eine längere Speicherung eingewilligt haben oder die weitere Speicherung aus anderen Gründen rechtlich zulässig ist.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.
Zu unseren Sicherheitsmaßnahmen gehören unter anderem:
Sie haben folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:
Sie haben das Recht, bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen datenschutzrechtliche Bestimmungen verstößt.
Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@neo-labs.ai.
Wir nutzen Audioaufzeichnungen und Transkripte von Telefongesprächen sowie andere von Ihnen bereitgestellte Daten in anonymisierter oder pseudonymisierter Form zum Training und zur Verbesserung unserer KI-Systeme.
Die Verwendung Ihrer Daten zum Training unserer KI-Systeme erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.
Bei der Verwendung Ihrer Daten zum KI-Training werden angemessene Maßnahmen zur Anonymisierung oder Pseudonymisierung getroffen, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Dennoch besteht ein Restrisiko der Re-Identifizierung, über das wir Sie hiermit informieren.
Sie können Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer Daten zum Training unserer KI-Systeme jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass dies Auswirkungen auf die Nutzung unserer Dienstleistungen hat.
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Letzte Aktualisierung: 12.5.2025